话务中心岗位职责

话务中心岗位职责

在我们平凡的日常里，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的话务中心岗位职责，欢迎大家分享。

话务中心岗位职责1

职位描述:

1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的咨询服务;

2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

职位要求:

1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;

2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的.服务意识;

3.应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;

4.工作主动,具有良好的团队协作精神;

话务中心岗位职责2

岗位职责:

1.负责合作单位(诚信保险)的续保电话呼出工作

2.负责驴鱼社区会员储值类业务和保险类业务的`电话销售工作

3.负责驴鱼科技、驴鱼社区、诚信保险、诚帝公估公司和促销活动的电话宣传工作

4.负责中心工作流程表格的填写工作

任职要求:

1、口齿清晰、标准普通话

2、具有上进心,诚实认真

5、熟练运用各种办公软件

话务中心岗位职责3

岗位职责:

1.接听大牌价到栏目热线,受理客户的商品订购,咨询,取消,查询等工作。为客户提供快速,准确,专业的咨询及销售服务。

2.根据中心安排,做好呼入热线业务工作,提高订单成交率,降低退货率。

3.详细记录所有信息并按要求进行归档。

任职要求:

1.普通话标准,声音甜美,具备良好的沟通语言表达能力。

2.具备良好的'亲和力和敬业精神及团队合作精神。

3.熟悉电脑的基本操作。

话务中心岗位职责4

职位描述:

1.接听客户热线,接受咨询、了解需求、解答询问,提供基本的'咨询服务 ;

2.跟踪、处理客户反馈信息,维护客户关系,提升客户满意度;

3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

职位要求:

1.1年以上相关工作经验,客服经验优先;

2.口齿清晰,声音甜美,普通话标准,有良好的服务意识;

3.应变能力强,勤奋敬业,一定的抗压能力;

4.工作主动,具有良好的团队协作精神;

话务中心岗位职责5

一、组建行政办公室下属部门，制定相应的程序文件，负责人事安排，进行权责划分。

二、掌握国家法律法规和相关政策文件，并遵照执行。

三、负责审定上行下发文件，并对审定结果做出批示。

四、负责管理公司文件、信函的`收发、邮寄工作。

五、负责管理公司报刊杂志的订阅、分发工作。

六、负责管理公司行政资料收集、整理、归档及档案管理工作。

七、根据公司需要，负责协调公司与上级相关部门及公司内部相关部门的关系。

八、负责公司会议组织，督办重要会议决定、决议及其他重要工作。

九、负责公司人力资源管理。

十、负责办公室印信管理。

十一、负责公司所有相关部门的后勤保障。

十二、负责考核公司各部门的计划执行情况，按规定提出奖惩办法。

十三、完成公司领导交办的其他工作。

话务中心岗位职责6

职位描述:

1.接听客户热线，接受咨询、了解需求、解答询问，提供基本的咨询服务;

2.跟踪、处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度;

3.处理突发事件及领导分配的其它客户服务工作。

职位要求:

1.1年以上相关工作经验，客服经验优先;

2.口齿清晰，声音甜美，普通话标准，有良好的'服务意识;

3.应变能力强，勤奋敬业，一定的抗压能力;

4.工作主动，具有良好的团队协作精神;