培训学校客服岗位职责

培训学校客服岗位职责

在快速变化和不断变革的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的培训学校客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

培训学校客服岗位职责1

1.负责到访客人的接待及对前台电话的处理;

2.负责向客户介绍学校的服务和设施;

3.协助日常办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复印;

4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务;

5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务;

6.协助教学部处理学生投诉。

培训学校客服岗位职责2

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的'效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

培训学校客服岗位职责3

1、负责公司教育培训类课程的招生咨询工作，协同部门人员完成年度招生计划;

2、与学员不断沟通，帮助学员更详细的了解服务内容、促成学生在本中心学习;

3、利用电话完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

4、邀约客户上门咨询及报名，做好每天的信息记录，协助组长攻单;

5、做电话记录，及时回访有意向的客户，并建立稳定的培训产品销售关系;

6、完成领导下达的其它项事务。